Por qué te conviene la asistencia de Fastly
«Siempre he sentido que es muy fácil trabajar con el soporte de Fastly, tanto para resolver problemas como para abordar nuevas ideas o conceptos que queremos probar».
Tanto si eres nuevo cliente como si buscas sacar más partido
Con cualquier nueva plataforma, cuesta saber por dónde empezar y cómo optimizar y ampliar capacidades para no frenar el crecimiento. Con la asistencia técnica de Fastly, nuestro equipo te acompaña en todo momento.
Fastly es diferente
Fastly es distinto a otros proveedores. Además de una asistencia de primera, ofrecemos un servicio netamente superior, acceso a expertos, recursos de autoservicio y una comunidad activa que responderá a tus preguntas y te ayudará a cualquier hora del día.
Documentación: ¿quieres ir a tu propio ritmo? Ahora puedes con el sitio de documentación de Fastly.
Referencias de API: apréndelo todo para optimizar tu flujo de trabajo en lo relativo a las API.
Comunidad: visita nuestro foro para descubrir de qué se está hablando y obtener ayuda de otros profesionales.
Comunícate con los expertos de Fastly: te lo ponemos fácil para que hables con nuestro equipo. No ocultamos números de teléfono ni nos escondemos detrás de direcciones de correo electrónico confusas que no llegan a nadie. Chatea con nuestro equipo de asistencia técnica en tiempo real, habla con nuestro personal por teléfono o programa una reunión: tú eliges.
«Yo soy ingeniero, así que las dudas que me surgen son bastante técnicas. Es un gustazo trabajar con un equipo de asistencia que entiende mis preguntas, por muy complejas que sean. Además, siempre que envío a Fastly un ticket de soporte, recibo una respuesta en el mismo día de algún experto que sabe exactamente cómo solucionar mi problema».
Los números hablan por sí solos
¿Cuánto tarda la asistencia de Fastly en contestar? Estas son nuestras medias anuales a julio de 2023.
<30 minutos de tiempo de respuesta general. Estamos ahí por ti.
<10 minutos de tiempo de respuesta con soporte Enterprise. Y somos aún más rápidos si nos llega una petición por Slack.
98 % de resolución al primer contacto. Nos esforzamos por resolver cualquier pregunta o problema a la primera.
98 % de satisfacción del cliente con la asistencia técnica de Fastly.
«A todos los desarrolladores les obsesiona el control. Con Fastly, estoy al mando de todo mi stack. Normalmente, cuando entregas partes de la lógica de tu aplicación a un tercero, pierdes algo de control inmediatamente. Pero, con Fastly, seguimos controlando toda la lógica que teníamos en el edge. Esa transparencia y ese control son los que me dan confianza en el servicio».
